Юзабилити - что учитывать при создании сайта

Английский термин Usability означает для пользователей удобство и простоту в использовании какого-либо ресурса. Для владельца сайта этот показатель означает прирост посещаемости, конверсии сайта, иными словами поведения пользователя сайта. Ведь очень часто возникает проблема, что пользователь зашел на сайт, но не регистрируется и не совершает покупку. В этой проблеме может крыться неудачный интерфейс сайта, кнопки, которые трудно найти. Из-за этих факторов сайт не может соперничать с конкурентными ресурсами.

"Юзабилити" можно оценить по следующим критериям:

• краткость, доступность контента, его понятность и структура сайта;
• удобная навигация на сайте - присутствует меню, категории, карта ресурса;
• большое значение имеет удобно размещенная строка поиска;
• простота дизайна, наполнение сайта полезной информацией похожей тематики.

Эффективный "юзабилити" имеет несколько правил:

• 2 секунды. Пользователям не нравится долго ждать, поэтому сайт не нужно перегружать заставками. Самое оптимальное время для удачного сайта- 2 секунды.
• 7±2. Чтобы увеличить продажи, необходимо размещать в навигационном меню около 7 пунктов. Ученые доказали, что память человека лучше всего воспринимает 5-9 пунктов.
• 80/20 Правило Парето - на 20% приложенных усилий приходится 80% результата и наоборот. Можно значительно увеличить эффективность бизнеса если обратить особое внимание на эти 20%, которые и дают львиную долю прибыли.
• 3 клика. Как показал опыт, клиенты не любят тратить много времени на поиски нужной информации. Идеальный сайт, если пользователь может попасть на любую страницу с главной сделав не больше 3-х кликов.
• Правило Фитса - это заключение сделал Пауль Фитс, суть в том, что самые посещаемые ссылки нужно располагать рядом. Такое действие способствует кратчайшему движению человека к его цели.
• Правило перевернутой пирамиды. Очень важен стиль подачи информации на сайте. Главную информацию необходимо размещать вначале статьи, далее идут заключения и в конце подается уже менее важная информация. При таком стиле пользователь увидит важную информацию сразу.

Правила юзабилити, разработанные Беном Шнайдером:

• брать во внимание возможности опытных пользователей (макросы, горячие клавиши и др.);
• логичность действий на сайте;
• простой процесс переработки ошибок;
• форма обратной связи;
• доводить диалог до логического завершения;
• возможность простой отмены действий;
• создание впечатления у пользователя, что он все контролирует;
• минимальная перегрузка кратковременной памяти.

Юзабилити сайта имеет свою психологию:

Эффект неопределенности (Зайгарник)

Психолог Блюма Зайгарник провела эксперимент, в результате которого выявила, что наиболее люди запоминают те задания и действия, которые не успели выполнить. Этот принцип часто используется в рекламе - интригующие вопросы без ответов. Человек сам интересуется и переходит по нужной ссылке.

Банерная слепота

Пользователь всячески игнорирует рекламу, старается её обойти. Больше обращает внимание на интересующий его контент.

Синдром утенка

При смене дизайна сайта может упасть его посещаемость. Пользователи привыкают к старому и все новое становится для них чужим. Требуется время, чтобы они адаптировались к изменениям.

Зеркальный эффект

То, что знакомо пользователю с его личного опыта, запоминается ему больше всего. Этот эффект больше применим для контента сайта.